Politique d’expédition
Cette politique décrit le traitement, l’expédition, le suivi et la livraison des commandes passées sur ofmelto.com. Les dispositions impératives du droit français et européen de la consommation prévalent.
1. Informations essentielles
La zone desservie est précisée à l’article 2 et les frais de livraison à l’article 5. Les articles 6 à 9 présentent les délais de préparation et de transport, les transporteurs et le suivi des colis.
2. Zone de livraison et renseignements à fournir
Ofmelto accepte actuellement les commandes dont l’adresse de livraison se trouve en France. Avant de valider votre achat, vérifiez le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal, la commune, les précisions territoriales utiles, le numéro de téléphone et l’adresse électronique. Ajoutez toute indication nécessaire à la remise du colis.
Certaines îles, zones éloignées ou adresses particulières peuvent faire l’objet de restrictions. Le site ou le service client vous en informe avant la confirmation de la commande.
3. Montage et installation
Certains articles peuvent être livrés démontés ou partiellement assemblés. Suivez la notice fournie pour le montage, l’installation et les réglages de base.
Avant de commencer, lisez les instructions, vérifiez que toutes les pièces sont présentes et utilisez les outils adaptés. Si une pièce manque, est endommagée ou ne correspond pas à la notice, interrompez le montage et contactez le service client.
Si un dommage semble lié au non-respect des consignes de montage, d’utilisation ou d’entretien, le service après-vente examine sa cause et les circonstances. Vos droits légaux restent applicables.
4. Devise, taxes et livraison DDP
Les commandes sont réglées en euros (€). Les prix affichés aux consommateurs comprennent la TVA française applicable. Le total affiché avant la validation correspond au montant à payer pour la commande, frais de livraison applicables compris.
Lorsque les modalités DDP, droits acquittés, s’appliquent à votre commande, le total comprend aussi les droits de douane, les taxes d’importation et les frais de dédouanement applicables. Vous n’avez pas à régler ces montants à la réception. Consultez la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
5. Frais de livraison
La livraison coûte 6,73 € pour une commande d’un montant inférieur ou égal à 143,87 €. Elle est gratuite à partir de 143,88 €. Le montant applicable est affiché avant la validation.
En cas d’annulation partielle avant expédition, les frais sont recalculés sur le montant restant. Si celui-ci devient inférieur à 143,88 €, des frais de 6,73 € peuvent s’appliquer. Tout ajustement vous est communiqué avant la finalisation de l’annulation partielle. Consultez la Politique d’annulation de commande.
6. Traitement de la commande
La préparation prend généralement de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les samedis, dimanches, jours fériés applicables et périodes de fermeture annoncées sur le site sont exclus de ce calcul. Une commande reçue le week-end ou un jour férié est généralement traitée à partir du jour ouvré suivant.
Le traitement peut comprendre la vérification du paiement, du stock et des renseignements de livraison, la préparation des articles et des documents de transport, ainsi que des contrôles de sécurité ou de prévention de la fraude. Des renseignements incomplets ou incohérents, ou une anomalie de paiement, peuvent suspendre temporairement la préparation. Le service client vous contacte s’il a besoin de précisions.
7. Délai de transport estimé
À compter de la remise du colis au transporteur, le transport est estimé à 9 à 13 jours ouvrés. Le volume de commandes, les capacités du transporteur, les jours fériés, la météo, les grèves, les interruptions de transport, les contrôles douaniers ou la desserte d’une zone éloignée peuvent modifier cette estimation.
En cas de retard, la commande reste en cours, sous réserve des recours légaux détaillés à l’article 14.
8. Transporteurs
USPS, DHL Express et FedEx peuvent assurer l’acheminement. Le choix dépend du type d’article, de son poids, de ses dimensions, de l’adresse de livraison, de l’itinéraire et des moyens logistiques disponibles. La possibilité de choisir un transporteur dépend des options proposées pour la commande.
D’autres opérateurs ou partenaires locaux peuvent intervenir si l’acheminement le nécessite. Les frais annoncés lors de la confirmation s’appliquent également lorsqu’un partenaire local assure la remise.
9. Confirmation d’expédition et suivi
Après la remise du colis au transporteur, vous recevez généralement un courriel à l’adresse utilisée lors de la commande. Il confirme l’expédition et indique le nom du transporteur, le numéro de suivi et la marche à suivre pour consulter l’acheminement.
Le transporteur peut mettre un certain temps à afficher la première étape après la création du numéro de suivi ou à actualiser les étapes suivantes. Si vous ne trouvez pas le courriel, vérifiez vos dossiers de courriers indésirables ou promotionnels, vos filtres et l’adresse saisie lors de l’achat. Vous pouvez aussi contacter le service client.
10. Modification des renseignements de livraison
Si vous constatez une erreur dans l’adresse ou les coordonnées du destinataire, contactez rapidement le service client. Une correction peut être tentée avant la remise au transporteur, selon l’avancement de la commande.
La modification peut devenir impossible lorsque la préparation est terminée, que l’étiquette ne peut plus être modifiée ou que le colis est déjà pris en charge ou en transit. Le service client peut alors vous indiquer les solutions disponibles.
11. Vérification à la réception
Si les circonstances le permettent, vérifiez le nombre de colis, l’état de l’emballage et la correspondance des articles avec la commande. Recherchez les traces de choc, de déchirure ou de déformation et les dommages visibles sur les articles.
En cas de dommage apparent, vous pouvez le signaler sur le document de livraison, conserver l’emballage et prendre des photos du colis et de l’article. Contactez rapidement le service client. L’absence de réserves au moment de la remise ne suffit pas à écarter vos droits légaux.
12. Transfert des risques
Le risque de perte ou d’endommagement vous est transféré lorsque vous prenez physiquement possession du bien ou lorsqu’un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, le reçoit.
Si vous confiez l’acheminement à un transporteur qu’Ofmelto n’a pas proposé, le risque est transféré lors de la remise du bien à ce transporteur, conformément aux règles applicables.
13. Article endommagé, manquant ou incorrect
Contactez le service client si un article est endommagé, s’il manque un produit, une pièce ou un accessoire, si le bien reçu diffère de la commande ou de sa description, ou si vous constatez une autre anomalie.
Pour faciliter le traitement, vous pouvez indiquer le numéro de commande, décrire le problème et préciser quelles pièces manquent. Si vous en disposez, joignez des photos de l’article, de l’emballage ou de l’étiquette de transport. Ces éléments facilitent l’examen de la demande. Leur absence ne suffit pas à écarter vos droits légaux.
Selon la situation et les conditions légales, vous pouvez obtenir une réparation, un remplacement, une nouvelle livraison, une réduction proportionnelle du prix ou un remboursement. La prise en charge des frais nécessaires suit la loi et la Politique de retours, remboursements et échanges.
14. Retard ou absence de livraison
Si la livraison dépasse le délai annoncé, contactez le service client. Il peut consulter le suivi, vérifier l’adresse, demander une enquête au transporteur et vous communiquer les informations disponibles.
Si Ofmelto ne livre pas à la date ou dans le délai convenu, vous pouvez lui demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat dans les conditions de l’article L. 216-6 du Code de la consommation. Une résolution immédiate est possible dans les cas prévus par la loi, notamment si Ofmelto refuse de livrer ou si la date ou le délai constituait une condition essentielle du contrat.
Lorsque le contrat est résolu dans ces conditions, Ofmelto rembourse la totalité des sommes versées dans les 14 jours suivant la résolution, conformément à l’article L. 216-7 du Code de la consommation.
15. Colis perdu
Contactez le service client si le suivi reste inchangé pendant une période inhabituelle ou indique une perte. Pour les vérifications, il peut vous demander de confirmer l’adresse, de fournir les numéros de commande et de suivi, de préciser que vous n’avez pas reçu le colis ou de communiquer d’autres renseignements raisonnablement nécessaires.
Selon les éléments recueillis et les règles applicables, Ofmelto peut organiser une nouvelle livraison ou un remboursement. Les délais et recours légaux continuent de s’appliquer pendant l’enquête.
16. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Consultez les éventuels avis du transporteur et vérifiez les abords du lieu de livraison. Vous pouvez aussi demander aux personnes de votre foyer, à vos voisins ou au gardien si le colis leur a été remis, puis contacter le service client.
Le service client peut demander une enquête au transporteur et recueillir les renseignements raisonnablement nécessaires pour vérifier la remise. Ofmelto examine la demande au regard des éléments disponibles, de la preuve de réception effective et de vos droits légaux.
17. Échec de livraison lié à l’adresse ou à la disponibilité du destinataire
Un colis peut être retourné à l’expéditeur ou à un point logistique désigné lorsque l’échec est exclusivement imputable au consommateur. Cela peut notamment arriver si l’adresse fournie est erronée ou incomplète, si les coordonnées sont inutilisables, si le destinataire reste injoignable, si plusieurs tentatives échouent de son fait ou si le colis n’est pas retiré dans le délai indiqué par le transporteur.
Le service client peut convenir avec vous d’une nouvelle livraison ou appliquer les modalités de remboursement prévues. En cas de réexpédition, seuls les frais réellement engagés et justifiables peuvent vous être demandés. Ils vous sont communiqués avant le nouvel envoi, qui est organisé après votre accord.
Ofmelto prend en charge les frais supplémentaires lorsque l’échec est dû à Ofmelto, au transporteur ou à une autre cause qui ne vous est pas imputable.
18. Refus du colis
Le refus d’un colis peut être insuffisant pour exprimer une rétractation. Contactez le service client de préférence avant le refus ou rapidement après, en précisant si vous souhaitez vous rétracter ou si vous signalez un problème de livraison. Ces renseignements aident à rattacher le retour à votre commande.
Le traitement d’un remboursement peut nécessiter d’identifier le colis retourné. Les délais légaux et les règles relatives à la preuve de renvoi continuent de s’appliquer. Les conditions de remboursement et la prise en charge du retour figurent dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
19. Événements perturbant la livraison
Une catastrophe naturelle, des intempéries extrêmes, une grève, une urgence, une interruption des transports, une mesure d’une autorité, un événement public, des troubles à l’ordre public ou une défaillance d’infrastructure peuvent perturber la préparation ou la livraison.
Le service client peut vous communiquer l’état de l’acheminement et les mesures envisageables selon les informations disponibles. L’éventuelle qualification de force majeure dépend des circonstances et des conditions légales. Vos droits impératifs restent applicables.
20. Données personnelles
Ofmelto utilise les renseignements raisonnablement nécessaires au traitement de la commande et à la livraison. Il peut s’agir de votre nom, de l’adresse de livraison, du téléphone, de l’adresse électronique, du numéro de commande, des renseignements sur les articles, des données de suivi, du statut de livraison et des échanges avec le service client.
Les transporteurs et partenaires logistiques peuvent recevoir les données nécessaires pour préparer l’envoi, livrer, assurer le suivi, traiter un incident ou organiser un retour ou un enlèvement. Les traitements relèvent du RGPD et sont décrits dans la Politique de confidentialité. Les informations sur les traceurs figurent dans la Politique relative aux cookies.
21. Coordonnées et horaires du service client
Pour toute question sur la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison, appelez le +1 (512) 392-4561 ou écrivez à info@ofmelto.com.
L’adresse de correspondance est 1001 Collinwood West Dr #412, Austin, TX 78753, États-Unis. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h, heure d’Europe centrale (CET/CEST). Retrouvez ces coordonnées sur la page Nous contacter.
22. Mise à jour de la politique
Cette politique peut évoluer avec la réglementation, la zone desservie, les transporteurs, les frais, les délais de préparation ou de transport et les procédures logistiques. La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de mise à jour. Les droits acquis au titre des commandes passées avant son entrée en vigueur sont préservés.